Termini di utilizzo e condizioni generali di vendita
1. Titolare del sito
Il sito www.benesserefreia.it è gestito da:
Freia Farmaceutici Srl
Via Marghera 22
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Codice fiscale e Partita IVA: IT06625060964
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2. Oggetto del servizio
Il sito consente agli utenti di consultare e acquistare online prodotti medicali, integratori alimentari, cosmetici e altri prodotti commercializzati da Freia Farmaceutici Srl.
Le presenti condizioni disciplinano la navigazione, la registrazione, l’acquisto, il pagamento, la consegna, il reso, il diritto di recesso, la garanzia legale e l’assistenza post-vendita.
3. Account utente
Per creare un account l’utente deve fornire dati corretti, completi e aggiornati.
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e deve comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
L’account non può essere utilizzato per finalità illecite, fraudolente o tali da danneggiare il sito, Freia Farmaceutici Srl o altri utenti.
Freia Farmaceutici Srl può sospendere o chiudere un account in caso di violazione della legge o delle presenti condizioni, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dal consumatore per gli ordini accettati.
4. Prodotti e informazioni
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Le informazioni presenti sul sito non sostituiscono l’etichetta, il foglietto illustrativo o le istruzioni ufficiali del prodotto.
Disponibilità, descrizioni e tempi di consegna sono aggiornati con la maggiore accuratezza possibile.
In caso di indisponibilità sopravvenuta o di errore evidente prima dell’accettazione dell’ordine, Freia Farmaceutici Srl informerà tempestivamente l’utente.
5. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione.
Prima dell’invio dell’ordine vengono indicati il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione, eventuali altri costi e il totale complessivo.
In caso di errore evidente nel prezzo, Freia Farmaceutici Srl contatterà l’utente prima dell’accettazione dell’ordine. L’utente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine. In caso di pagamento già effettuato, l’importo sarà rimborsato.
6. Ordine e conclusione del contratto
L’utente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello e procede al checkout.
Prima dell’invio dell’ordine può verificare e correggere i dati, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e il totale complessivo.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto.
La comunicazione automatica di ricezione dell’ordine conferma soltanto la ricezione della proposta e non costituisce accettazione del contratto.
Il contratto si conclude quando Freia Farmaceutici Srl invia una comunicazione separata di accettazione dell’ordine.
La conferma dell’ordine e le presenti condizioni vengono rese disponibili all’utente tramite e-mail o altro supporto durevole.
7. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati nella pagina di checkout e possono comprendere carte di pagamento, PayPal, Satispay, Scalapay, Apple Pay, Google Pay e altri sistemi eventualmente disponibili.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali connesso ai pagamenti sono contenute nella Privacy & Cookie Policy.
8. Spedizione e consegna
Le modalità, i costi e i tempi stimati di consegna sono indicati prima dell’invio dell’ordine.
La consegna avviene tramite corrieri o altri operatori logistici incaricati da Freia Farmaceutici Srl.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore dal momento in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Freia Farmaceutici Srl resta responsabile dei prodotti fino alla consegna, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal consumatore.
9. Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti.
Le modalità operative, le eccezioni e le condizioni per la restituzione sono indicate nella Procedura di reso.
10. Imballo di spedizione e confezione del prodotto
Il consumatore può aprire l’imballo esterno utilizzato per la spedizione, come il cartone o la busta del corriere, senza perdere il diritto di recesso.
Il prodotto deve invece rimanere integro, inutilizzato e con l’astuccio, il blister, la pellicola, il sigillo o qualsiasi altra confezione protettiva originale ancora chiusa.
Per i prodotti medicali, gli integratori alimentari, i cosmetici e gli altri prodotti destinati all’uso personale forniti in confezione sigillata, l’apertura dell’astuccio o della confezione commerciale del prodotto comporta l’esclusione del diritto di recesso quando il prodotto non può essere rimesso in vendita per motivi igienici o connessi alla tutela della salute.
L’apertura del solo imballo esterno di spedizione non equivale all’apertura della confezione del prodotto.
Restano sempre validi i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
11. Rimborso
In caso di valido esercizio del recesso, Freia Farmaceutici Srl rimborserà gli importi ricevuti, comprese le spese della consegna standard.
Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Freia Farmaceutici Srl può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino alla dimostrazione dell’avvenuta restituzione.
12. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il consumatore può contattare customerservice@freiafarmaceutici.it.
La garanzia legale non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Accessibilità
Freia Farmaceutici Srl si impegna a rendere accessibili il sito e le funzionalità di commercio elettronico.
Per informazioni sullo stato di conformità e per segnalare eventuali barriere è disponibile la Dichiarazione di accessibilità.
14. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, grafiche, video e software presenti sul sito sono di proprietà di Freia Farmaceutici Srl o sono utilizzati sulla base di licenze o autorizzazioni.
È vietata la riproduzione o utilizzazione non autorizzata dei contenuti, salvo quanto consentito dalla legge.
15. Disponibilità e responsabilità
Freia Farmaceutici Srl adotta misure ragionevoli per mantenere il sito disponibile e funzionante.
Il sito può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o cause tecniche.
Le limitazioni di responsabilità non si applicano ai diritti inderogabili del consumatore, alla garanzia legale, al dolo o alla colpa grave.
16. Modifica delle condizioni
Freia Farmaceutici Srl può modificare le presenti condizioni per ragioni normative, tecniche o commerciali.
Le modifiche diventano efficaci dalla data di pubblicazione e non incidono sugli ordini già accettati.
17. Privacy
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy & Cookie Policy.
18. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per le controversie con consumatori si applicano le regole inderogabili sulla competenza territoriale previste dalla legge.
Per i clienti non consumatori, salvo diversa disposizione applicabile, è competente il Foro di Milano.
La piattaforma europea ODR non è più operativa. Restano eventualmente disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti.
19. Aggiornamento
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026